Cada vez que un consumidor entra en una tienda a comprar un producto, tiene derecho de ser tratado bien y de saber que su información privada no se entregará sin su consentimiento.  En la Casa Estatal he sido un buen defensor de los contribuyentes, trabajando para proteger los ancianos y consumidores del fraude, el robo de identidad, y otros delitos económicos, y también para hacer más severos los castigos por el abuso del poder por corporaciones.

Massachussets tiene que vigilarse a proteger al consumidor de dicho fraude corporativo y otros abusos de la confianza del consumidor.  Nuevas tecnologías se están poniendo más disponibles y nos ofrecen muchas nuevas oportunidades. Pero a la vez, nuestra información privada se pone cada vez más disponible y por eso  esta misma tecnología puede ser mala pues nuestros datos personales pueden darse a quienquiera.  Yo siempre me he considerado defensor del consumidor y seguiré así.
 

Prevenir el Robo de Identidad

El robo de la identidad es una amenaza creciente en nuestra sociedad.  Según el Federal Reserve Bank,  las víctimas de este tipo de robo son entre 500,000 y  700,000 por año.  Y a principios de este año me causó un gran impacto el saber que compañías que se encargan de proteger la información privada de consumidores – compañías tales como Choicepoint y Bank of America – habían anunciado que ladrones habían logrado robar datos personales importantes de miles de personas. 

He escrito un proyecto de ley con MASSPIRG que le dará a los ancianos y consumidores la capacidad de proteger su información personal, fiscal, y medical.  Específicamente, la legislación requeriría que estas compañías le informen al consumidor en cuanto se enteren que su información haya sido robada por un ladrón.  La legislación también implementaría una congelación de seguridad en la información de crédito del consumidor.

I have written a bill with MASSPIRG that will empower seniors and consumers to protect their personal, financial and medical information. Specifically, the bill would require companies to notify consumers immediately if their personal data has been stolen by a thief. The bill also allows consumers to place a “security freeze” on their credit information. Similar to the national do not call registry it would protect consumers from companies or thieves accessing their information without their knowledge or consent. If a consumer placed a security freeze on their information a company would only be allowed to release that information with the consumer’s approval. My bill also strengthens the penalties for the crime of identity theft, sending the message to these criminals that they are not welcome in Massachusetts.

Tanto como el registro nacional “Do Not Call,” esta legislación prevendría que compañías tengan acceso a la información de consumidores sin que éstos sepan y le den su asentamiento.  Y si un consumidor pusiera una congelación de seguridad en su información, una compañía sólo podría hacer pública esta información con el consentimiento  del consumidor.  Esta legislación también hará más severo el castigo que corresponde a estos delitos, para que quede bien claro que esto no va con nosotros.

Proteger su Información Privada

He presentado un proyecto de ley que protege la venta y diseminación de la historia personal de compras de un consumidor.  Con las nuevas tecnologías poniéndose cada vez mas disponibles, compañías ahora tienen mas acceso que nunca no solamente a la información privada de sus clientes sino también a la información de clientes de otras compañías a causa del intercambio de datos. Este proyecto de ley requiere que toda compañía, incluyendo detallistas y compañías de tarjetas de crédito, avisen sus consumidores cuando están recopilando sus datos personales. También exige que dichas compañías borren estos datos lo antes posible y que mientras los tengan, limiten muy estrictamente el acceso a estos datos, lo cual implica que no pueden dar o vender los datos a ninguna otra parte interesada.

Estableciendo Derechos para los Usuarios de Móviles

Tenemos que dejar de permitir que compañías de teléfonos móviles no traten bien sus clientes. Estas compañías tienen cuentas confusas y cargos escondidos.  Como la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) se ha negado a implementar hasta las protecciones más básicas para los usuarios de móviles, me he unido con MASSPIRG y el representante de Lynn Stephen Walsh a apoyar un “Bill of Rights” para usuarios de móviles. Esta legislación obligará que estas compañías traten sus clientes bien, con respeto y franqueza.

Según un investigación recién llevada a cabo por MASSPIRG, las quejas de consumidores en cuanto a los servicios móviles están multiplicando rápidamente, mucho más rápidamente que está expandiendo la industria. ¿Puedes Oírnos Ahora?  Un informe sobre cómo la industria de móviles ha fallado a sus usuarios, cuenta la proliferación de planes de llamadas muy confusas,  errores en las cuentas, cargos escondidos, llamadas caídas, falta de señal, inadecuados servicios para usuarios que no son adecuados, y cargos exorbitantes por terminar el contracto. Para el informe completo visite MASSPIRG.

Mi “Bill of Rights” para los usuarios de móviles requeriría:

• Que las compañías de móviles obtengan el asentimiento explicito del cliente antes de hacer público su número telefónico.  No deben cobrar por que quede privado el número.

• Que todo contracto y material de marketing exprese muy explícitamente los términos del contracto con un formato que sea muy fácil de leer.  Estos términos deben hacerse públicos para que el consumidor tenga toda la información necesario para comparar los precios y servicios de varias compañías.
• La comisión estatal de utilidades debe seguir la calidad del servicio.  Datos deben ser recopilados y hechos disponibles para el público para que consumidores puedan comparar los señales de varias compañías, el número de llamadas que se han dejado caer, y zonas “muertas” a través de varias compañías.

• Los consumidores deben tener un periodo de prueba de selección durante lo cual puedan cancelar cualquier servicio nuevo después de recibir su primera cuenta sin incurrir los cobros altísimos de cancelación.  Este periodo le daría al consumido un lapso para evaluar el servicio de la compañía y determinar si dicha compañía cumple con su palabra en cuanto a los servicios ofrecidos.  Los consumidores deben tener 30 días para cancelar un contracto después de recibir la primera cuenta para que puedan verificar representaciones respectando el coste del servicio.

• Los contractos no deben durar más de un año, con una opción para renovación. Estos contractos no deben ser extendidos automáticamente sin el consentimiento del cliente.

Cobros escondidos y contractos ambiguos nos han engañado a todos nosotros. Pero ahora vamos a enmendar este problema.  Cuando buscando un carro – o cualquier producto – el consumidor merece todo pedacito de información sobre el precio y la garantía de calidad.  He escrito el “Bill of Rights” para los compradores de automóviles. Este proyecto de ley requiere que todo vendedor de automóviles le de al consumidor una lista exhaustiva que lo delinee todo del trato y el contrato antes que el consumidor firme nada. Requiere también que vendedores hagan disponibles copias de sus marcas de crédito y el tipo de interés más bajo por lo cual califican, para eliminar la inflación artificial de tipos de interés la que beneficia al vendedor.

Protegiendo la Privacidad del Consumidor con Tecnologías Nuevas

Durante esta sesión legislativa he presentado un proyecto de ley que trata un nuevo tipo de tecnología,  la identificación radiofrecuencia (RFID).  Con una frecuencia creciente y asombrosa,  varias compañías están utilizando esta nueva tecnología para poder observar a los productos y gastos del consumidor.   Esta tecnología,  que reemplazará al código de barras en esta siguiente década,  emplea el uso de mecanismos de observación en productos para que sensores en el suelo puedan grabar el camino del producto desde la fábrica hasta la balda de una tienda y después hasta el mostrador de esa tienda.  

Los consumidores tienen derecho de saber si a su producto lo están siguiendo así, y deberían poder quitarle al producto tales mecanismos sin hacerle daño.   (Algunas compañías piensan coser estos mecanismos en la ropa que producen).  He presentado un proyecto de ley que requiere que tiendas le digan al consumidor si emplean esta tecnología, y también requiere que las fábricas dejen que estos mecanismos que se usan para observar el camino del producto puedan quitarse muy fácilmente.  Yo creo que esta revisión protegerá al consumidor mientras aún dejando que las empresas usen esta nueva tecnología.

También, he presentado un proyecto de ley que restringe la venta y diseminación de los datos personales e historia de compras del consumidor.  Con nuevas tecnologías tales como RFID, las compañías ahora tienen más acceso no solo a los detalles de sus clientes sino los detalles de clientes de varias compañías por un compartimiento de información.  Este proyecto de ley requiere que compañías, incluyendo las detallistas y las compañías de crédito, le informen al consumidor cuando se van a guardar sus datos. Requiere también la restricción de la diseminación de tales datos y prohíbe la diseminación de ellos.  Además, compañías tendrían que borrar los datos después de un lapso determinado.  

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